Denne klageprocedure er gyldig fra 01.01.2016 og er tilgængelig på sælgers hjemsted eller som et dokument hos LUCULLUS sro
Generelle bestemmelser
Klageproceduren beskriver det normale forretningsmæssige samarbejde mellem køber og virksomheden LUCULLUS sro med hjemsted Pribinova 4, 811 09 Bratislava, ID-nummer: 50 169 971 (i det følgende benævnt sælger) og afdelingen for returnering af varer og reklamationer LUCULLUS sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.
Køber er forpligtet til at gøre sig bekendt med reklamationsproceduren og de almindelige handelsbetingelser inden bestilling af varerne. Ved at overtage varerne fra sælger accepterer de nedenstående klageprocedure. Hvis varerne ikke overtages personligt, betyder overtagelsen af varerne tidspunktet for deres levering til den første fragtmand.
Som garantibevis (garantibevis) udsteder Sælger et købsdokument (faktura - i det følgende kun garantibevis) for hver købte vare med alle nødvendige data for anvendelsen af garantien (varenavn, garantilængde, pris, mængde, Produktkode ....) .
Garanti længde
- Garantiperioden begynder på dagen for modtagelse af varerne af køber. Den lovpligtige garantiperiode er generelt 24 måneder. Sælger kan forlænge denne lovbestemte periode. Længden af garantiperioden er altid markeret på garantibeviset (i garantikolonnen).
- Garantiperioden består af den lovpligtige periode (24 måneder) og om nødvendigt en forlænget periode. Inden for den lovpligtige garantiperiode er klagen underlagt Civil Code No. 40/1964 Coll. § 619-627 under hensyntagen til disse klageregler. I tilfælde af en forlænget periode er klagen udelukkende omfattet af disse regler.
- En undtagelse kan være varer solgt med rabat (varer beskadiget, brugt, ufuldstændig osv.). Er køberen forbruger, og er varen brugt, hæfter sælger ikke for mangler svarende til den brugsgrad eller slitage, som varen havde ved overtagelsen af køber. Rettighederne fra ansvaret for mangler ved varerne bortfalder, hvis de ikke er blevet udnyttet inden 24 måneder fra datoen for modtagelse af varen hos køber. Sælger kan efter aftale med køber nedsætte denne frist, dog ikke under 12 måneder. Denne frist skal angives af sælger i salgsdokumentet. For varer solgt til lavere pris på grund af fejl eller ufuldstændighed, dækker garantien ikke mangler, for hvilke der er aftalt en lavere pris.
- For udvalgte produkter er producentens garanti begrænset til ikke-forbrugerkøbere. Slutkundens (forbrugerens) juridiske rettigheder påvirkes ikke på nogen måde, garantien for dem gælder i henhold til loven.
Garantibetingelser
- Køber er forpligtet til at kontrollere forsendelsens tilstand sammen med fragtføreren umiddelbart efter levering (antal pakker, integritet af båndet med firmalogo, skader på kassen) i henhold til vedlagte fragtbrev. Køber er berettiget til at nægte at modtage en forsendelse, der ikke er i overensstemmelse med købskontrakten, ved at forsendelsen fx er ufuldstændig eller beskadiget. Hvis Køber accepterer en sådan beskadiget forsendelse fra fragtføreren, er det nødvendigt at beskrive skaden i fragtførerens overdragelsesprotokol.
- Ufuldstændig eller beskadiget forsendelse skal straks anmeldes via e-mail til adressen: reklamacie@hk-green.sk, skriv en fortegnelse over skaden med fragtføreren og send den uden unødig forsinkelse via e-mail eller post til sælger. Yderligere krav for ufuldstændigheder eller ydre skader på forsendelsen giver sælger mulighed for at bevise, at der ikke er tale om misligholdelse af købsaftalen.
- Garantien dækker ikke fejl forårsaget af forkert håndtering, utilstrækkelig eller uhensigtsmæssig behandling, som følge af naturlige ændringer i de materialer, som varerne er fremstillet af, som følge af enhver skade fra brugeren eller tredjemand eller anden ukorrekt indgriben.
Metode til udstyr til klager
Hvis køberen er en forbruger uden ID:
Hvis det er en mangel, der kan afhjælpes, vil varerne blive repareret. Såfremt udbedring ikke er mulig, og fejlens karakter ikke forhindrer normal brug, kan sælger aftale med køber en rimelig rabat på varens pris. Ved rabat er det ikke muligt at påberåbe sig denne mangel senere. I tilfælde af at det er umuligt at behandle reklamationen med nogen af ovenstående muligheder, vil der blive udstedt en kreditnota til køber.
Er der tale om en mangel, som ikke kan afhjælpes, og som forhindrer tingen i at blive korrekt brugt som ting uden mangler, vil sælger tilbyde køber ombytning af mangelfulde varer til varer med samme eller lignende ydeevne eller udstede en kreditnota.
Hvis køberen er en enhed med ID-nummer:
Er det en mangel, der kan afhjælpes, vil varerne blive repareret. Såfremt udbedring ikke er mulig, og fejlens karakter ikke forhindrer normal brug, kan sælger aftale med køber en rimelig rabat på varens pris. Ved rabat er det ikke muligt at påberåbe sig denne mangel senere.
Er der tale om en mangel, som ikke kan afhjælpes, og som forhindrer, at tingen uden fejl kan anvendes korrekt som ting, er sælger berettiget til at ombytte den mangelfulde vare med varer med samme eller lignende ydeevne eller udstede en kreditnota.
- Sælger behandler reklamationer over varen uden unødigt ophold, dog senest 30 dage fra dagen efter købers reklamation. Denne frist er ikke bindende for køberen, som har påført id-nummeret under købet, og hans forhold til sælger er derfor reguleret af handelsloven.
- Efter afklaring af en berettiget klage forlænges garantiperioden med reklamationens varighed. I tilfælde af en uberettiget reklamation forlænges garantiperioden ikke. Hvis reklamationen blev afgjort ved ombytning, anses en anden eventuel reklamation for at være den første reklamation af varer. (Reklamationens varighed regnes fra dagen efter modtagelsen til den dag, hvor reklamationen er afgjort. Ikke før køber afhenter den. Kunden orienteres om afviklingen på den e-mail, han oplyste ved købet.)
- Efter at reklamationen er afgjort, meddeler sælger køberen ophævelse af reklamationen enten telefonisk eller pr. e-mail. Hvis varerne er sendt af en transporttjeneste, vil de automatisk blive sendt til købers adresse efter behandling. Såfremt køber af tekniske årsager ikke modtager e-mailen inden for den lovpligtige månedsfrist, har køber mulighed for automatisk at møde i reklamationsafdelingen, hvor reklamationen vil blive behandlet og udsendt ved indgivelse af den oprindelige klage. .
- I tilfælde af manglende afhentning af de påberåbte varer inden for 60 dage fra datoen for indgivelse af reklamationen, er sælgeren i henhold til § 656 i Civil Code berettiget til at opkræve beløbet for opbevaring ved fjernelse af reklamationen. Dette beløb er fastsat til 0,50 EUR/dag for varer op til 5 kg.
For firmaet LUCULLUS sro
Udarbejdet i overensstemmelse med Civil Code. ingen. 108/2000 Saml. , Handelslov. og relevante ændringer til Coll